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L’immagine dell’azienda, il modo con cui appare agli occhi di chi non la conosce già, è certamente uno dei principali strumenti di vendita, senza il quale ogni strategia commerciale può venire meno.

Spesso, però, soprattutto nell’ambito alberghiero, troviamo strutture che appaiono di qualità superiore a quello che in realtà sono, grazie a servizi fotografici a regola d’arte e a testi architettati, e strutture di reale valore che, invece, non riescono a trasmettere i propri punti di forza.

Per le prime si otterranno, se accompagnati da corrette politiche di revenue, dei buoni risultati in termini di vendite nel breve periodo per poi, nel lungo periodo, andare incontro a problematiche varie causate dalle false aspettative infuse nei clienti che, così, avranno effetti negativi sulla brand reputation.

Per le seconde, il problema nasce a monte, non riuscendo a cogliere, con un’immagine poco curata, i giusti frutti e ad attuare le strategie prefissate.

Come sempre, “in medio veritas” e la scelta più corretta è, certamente, quella di impostare l’immagine della propria struttura a 360 gradi con foto ben fatte e testi che rispecchino il reale valore della struttura. E’ chiaro che si tenderà a far risaltare il più possibile le proprie qualità e a nascondere i propri difetti, ma ciò non deve significare apparire per quello che non si è perché prima o poi se ne pagano le conseguenze.

Nel mondo alberghiero come negli altri settori, la reputazione è tutto.

Qualsiasi tipo di azienda, negozio o impresa avrà più possibilità di successo se la propria reputazione è positiva, viceversa andrà incontro a difficoltà.

La reputazione delle strutture ricettive al 90% dipende oggi dal web ed in particolare dal punteggio medio delle recensioni pubblicate dai nostri ospiti sui vari portali e metamotori (Google Business, Trivago, Tripadvisor, etc.)

Ciò comporta che molte strutture, quasi in maniera maniacale, concentrano gran parte dei loro sforzi nell’incentivare le recensioni positive, puntando così a migliorare la propria online reputation.

Nella giungla del web, però, tra comportamenti scorretti e concorrenza spietata, non sempre questi sforzi vengono ripagati e, a volte, è sufficiente ricevere qualche recensione negativa per rovinare mesi di lavoro, per cui capita spesso che il punteggio di una struttura non ne rispecchi le reali caratteristiche.

Certamente, avere un’ottima reputazione web favorisce la buona riuscita delle strategie di vendita e degli obiettivi prefissati, tuttavia sarebbe più opportuno concentrare il proprio lavoro affinché gli ospiti possano avere realmente la miglior esperienza possibile, in modo tale da creare (in maniera quasi automatica) un sistema virtuoso che faccia risaltare i punti di forza e le qualità della propria struttura. Le recensioni positive, infatti, devono essere il risultato dell’attività quotidiana di customer service e dei servizi offerti, non un obiettivo da raggiungere a tutti i costi.